Chính sách bảo hành

Để đảm bảo sự hài lòng và an tâm cho khách hàng khi mua hàng tại MasaViet, chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến những trải nghiệm tốt nhất có thể. Trong quá trình sử dụng sản phẩm, nếu gặp bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp đến MasaViet để được hỗ trợ bảo hành hoặc tư vấn miễn phí qua tổng đài. Để được bảo hành sản phẩm tại công ty, khách hàng cần mang theo phiếu mua hàng hoặc phiếu bảo hành.

Các chính sách về bảo hành và bảo trì sản phẩm khi mua trực tuyến trên website MasaViet được áp dụng tương tự như khi mua tại cửa hàng, đại lý hoặc các cửa hàng ủy nhiệm của chúng tôi.

    1. Chính sách bảo hành

    • Quý khách có thể đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các sản phẩm được đặt mua tại MasaViet. Sản phẩm đổi trả phải không thuộc danh mục hạn chế, không có dấu hiệu đã sử dụng và vẫn còn nguyên tem, mác, và đai kiện ban đầu (trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển).

    • Quy trình đổi trả hàng sẽ được thực hiện khi kiện hàng được hoàn trả về kho hàng của MasaViet. Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng sản phẩm và thực hiện đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách. Vui lòng tham khảo các điều kiện cụ thể bên dưới để biết thêm thông tin chi tiết.

2. Điều kiện đổi trả hàng

Tất cả các mặt hàng mua từ MasaViet và không nằm trong danh mục hạn chế dưới đây đều có thể được hoàn trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (trừ khi có quy định khác). Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau đây:

    • Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách.

    • Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.

    • Các tem/bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) phải còn nguyên vẹn.

    • Không bị bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc đã qua sử dụng hoặc giặt tẩy.

3. Phí đổi trả hàng

Đổi hàng: MasaViet hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm miễn phí sang bất kỳ sản phẩm nào còn bày bán trên gian hàng có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng chỉ phải thanh toán phí vận chuyển đơn hàng). Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do sai đơn hàng hoặc bị vỡ, MasaViet sẽ miễn phí vận chuyển đơn hàng đổi cho khách hàng. Nếu đổi sang sản phẩm có giá thấp hơn, MasaViet không hỗ trợ hoàn tiền thừa.

Trả hàng: MasaViet tính phí 25% tổng giá trị sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển) cho đơn hàng trả hàng, có nghĩa là khách hàng sẽ nhận lại 75% giá trị sản phẩm thông qua tài khoản ngân hàng của mình.

4. Các bước thực hiện đổi/trả sản phẩm

    • Bước 1: Liên hệ với MasaViet qua hotline hoặc gửi mail [email protected] và cung cấp thông tin về sản phẩm lỗi.

  - Mã số đơn hàng.

  - Tên sản phẩm.

  - Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm hình ảnh/video nếu có).

  - Nhu cầu hỗ trợ: đổi/trả.

    • Bước 2: Nhận hướng dẫn từ nhân viên CSKH hoặc email hướng dẫn.

    • Bước 3: Đóng gói sản phẩm và mang ra điểm gửi hàng gần nhà khách hàng.

    • Bước 4: Gửi sản phẩm về MasaViet lưu ý gửi kèm phụ kiện và quà tặng khuyến mãi đi kèm (nếu có).

Hàng giao bị bể vỡ, sai sản phẩm hoặc bị thiếu, lỗi kỹ thuật

Đối với khách hàng tại Hà Nội - MasaViet khuyến khích quý khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và không bị tác động (bể vỡ/trầy xước). Trong trường hợp này, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời.

Đối với khách hàng ở các tỉnh thành khác - Do các quy định của Bưu điện không cho phép khách hàng mở sản phẩm ra xem trước khi thanh toán, vì vậy chúng tôi khuyến khích quý khách hàng kiểm tra biên lai được dán bên ngoài bao bì gói hàng trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng. Nếu phát hiện sai sót, quý khách vui lòng báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng qua số điện thoại 0333.004.191 để chúng tôi có phương án xử lý kịp thời.

Trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm và gửi về hộp thư của chúng tôi để được hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách.

Những thắc mắc thường gặp

    • Tôi đã đặt hàng rồi giờ muốn hủy đơn phải làm sao?

Quý khách vui lòng thông báo đến MasaViet qua số hotline 0333.004.191, chúng tôi sẽ hủy đơn hàng cho quý khách. Hoặc quý khách đăng nhập vào website masaviet.com để tự hủy đơn hàng nếu đặt hàng từ website.

    • Tôi có thể được bảo hành hoặc trả hàng nếu sản phẩm bị lỗi không?

- Nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển khách hàng cần thông báo cho MasaViet qua số hotline 0333.004.191, email [email protected] hoặc chat với Fanpage MasaViet

- Hàng hóa phải được trả lại y nguyên như ban đầu khi chúng được nhận. Xin vui lòng liên hệ với phòng dịch vụ khách hàng của chúng tôi trước khi trả lại hàng vì chúng tôi cần phải thu xếp để hoàn lại tiền và thông báo phương thức hoàn trả sản phẩm.

- Phí chuyển phát sẽ được hoàn trả trong trường hợp hàng hóa bán ra không đúng, lỗi kỹ thuật hoặc hỏng hóc do quá trình vận chuyển.

Chính sách hoàn tiền cho mua hàng online

Các đơn hàng được mua và thanh toán Online qua Thẻ nội địa (ATM), thẻ quốc tế (Visa/ Master/ JCB), Ví điện tử (Zalopay, Momo) sẽ được hoàn lại toàn bộ hoặc 1 phần số tiền đã thanh toán trong các trường hợp sau: 

- Sản phẩm bị lỗi hoặc hết hàng không thể giao cho khách.

- Một hoặc một vài sản phẩm trong đơn hàng không thể giao cho khách (hoàn tiền 1 phần tương đương giá trị món hàng).